Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Deshalb bieten wir Ihnen bei Lizaro Casino wirksame Werkzeuge, klare Grenzen und direkte Hilfe, falls das Glücksspiel einmal aus dem Ruder läuft.

Unsere Verpflichtung gegenüber Ihnen

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Angebots. Unser System beobachtet Spielverhaltensmuster kontinuierlich und meldet uns markante Veränderungen, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder deutlich längere Sitzungen als gewohnt.

Was wir proaktiv tun

Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir direkt, diskret und ohne Vorwurf. Ausserdem erinnern Reality Checks Sie während des Spiels daran, wie lange Sie bereits spielen. Wer möchte, kann jederzeit eine Auszeit nehmen, ohne dass wir nach Gründen fragen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schleichend und oft sichtbar an. Wenn einer oder mehrere dieser Punkte auf Sie zutreffen, lohnt sich ein ehrlicher Blick:

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Verschweigen Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder verschieben Rechnungen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit, Unruhe, Niedergeschlagenheit.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine.
• Sie denken ausserhalb des Spiels ständig ans Spielen.

Diese Werkzeuge nutzen Sie aktiv

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Jede Änderung wirkt sofort, Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können.
• Verlustlimit: setzt die maximale Summe fest, die Sie im Zeitraum verlieren dürfen.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Spielsitzung.
• Sitzungs-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch die Sitzung.
• Reality Checks: einblendbare Erinnerungen während des Spiels (z.B. alle 30 Minuten).
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für einen definierten Zeitraum.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft und konsequent, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Folgen

Wir unterstützen Auszeiten von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen und 6 Monaten sowie einen permanenten Selbstausschluss. Während der Sperre können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein Marketing von uns erhalten.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt untouched und wird Ihnen auf Anfrage auf eine von Ihnen hinterlegte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, neue Wetten sind nicht mehr möglich.

Reaktivierung

Bei befristeten Sperren endet diese automatisch zum Ablaufdatum; eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich. Nach Ablauf empfehlen wir eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor Sie wieder spielen. Der permanente Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Tipps für Eltern

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmitteilungen sorgfältig auf und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Ergänzend helfen Filterprogramme wie Net Nanny, GamBlock oder Qustodio, Glücksspielseiten auf Familien-Geräten zu blockieren.

Hier finden Sie externe Hilfe

Sie brauchen keine Krise, um sich Hilfe zu holen. Frühzeitiges Nachfragen ist ein Zeichen von Stärke. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, diskret und auf Wunsch anonym:

• SOS Spielsucht (Careum Stiftung): Tel. 043 322 20 15, www.sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• Dargebotene Hand / Die Dargebotene Hand: Tel. 143, www.143.ch

So erreichen Sie uns direkt

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt; schreiben Sie «verantwortungsvolles Spielen», und Sie werden sofort mit einem geschulten Mitarbeiter verbunden, ohne Warteschleife. Alternativ erreichen Sie uns unter [email protected], Betreff «RG». Niemand wird Sie verurteilen, und wir dokumentieren Ihre Anfrage nur soweit, wie es zur Umsetzung Ihrer Limits nötig ist.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Lizaro Casino?

Gehen Sie in Ihrem Konto zu «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie den Zeitraum sowie den Betrag fest. Die Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, damit die Auszeit tatsächlich wirkt. Ein permanenter Selbstausschluss ist unwiderruflich.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt. Auf Anfrage zahlen wir es auf eine bei Ihnen hinterlegte Methode aus, TWINT, Banküberweisung oder Krypto sind möglich.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Sorgen wegen meines Spielverhaltens habe?

An unseren Live-Chat rund um die Uhr, an [email protected] oder direkt an SOS Spielsucht unter 043 322 20 15.