So erreichen Sie uns
Sie erreichen unser Team rund um die Uhr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zum Bonusprogramm: Wir antworten schnell und konkret.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Der Live-Chat ist unser schnellster Kanal. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf lizaro1.ch, im eingeloggten Zustand wie auch als Gast. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, und in der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 Minuten eine Antwort.
Für ausführlichere Anliegen, etwa Screenshots, Dokumente oder Transaktionsnachweise, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden von unserem Team unterstützt.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Unsere Mitarbeiter lösen die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt. Komplexere Fälle, etwa eine manuelle KYC-Prüfung, geben wir an die zuständige Abteilung weiter und melden uns mit einem konkreten Zeitplan bei Ihnen.
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen, Kontoschliessung
- KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis; Bearbeitung bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Bank Transfer, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity sowie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin; Auszahlungslimits 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, mobile Darstellung auf iOS und Android
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code LIZARO, wöchentliches Cashback von 10% bis 1,000 CHF, Freitags-Reload von 50% bis 300 CHF, Umsatzbedingungen von 35x
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Prüfen Sie vorab diese Punkte
Drei kurze Checks verkürzen die Bearbeitungszeit deutlich. Wenn Sie uns diese Angaben gleich mitliefern, können wir sofort loslegen, ohne nachzufragen.
- FAQ-Bereich: Rund 80% aller Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Limits sind dort bereits beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Sehen Sie unter «Verifizierung» in Ihrem Konto nach, ob Dokumente noch ausstehen oder bereits geprüft sind.
- Transaktionshistorie: Halten Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode der betreffenden Transaktion bereit.
- Kontaktdaten: Schreiben Sie uns immer von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.
Unsere Firmenadresse
Für formelle Korrespondenz, etwa rechtliche Anliegen oder Einschreiben, richten Sie Ihre Post an den Betreiber Lizaro Gaming N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/1567/0098. Senden Sie solche Schreiben per E-Mail mit dem Betreff «Formell» an [email protected], damit sie direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet werden. Seit unserer Gründung 2024 führen wir sämtliche Spielerkorrespondenz zentral über diesen Kanal.
Medien und Partneranfragen
Sie betreiben ein Affiliate-Portal, planen eine Reportage über Lizaro Casino oder möchten geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Unsere Partner-Abteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit Konditionen, Werbematerial und weiteren Schritten bei Ihnen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lizaro Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei rund 2 Minuten.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?
Schreiben Sie an [email protected] von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode der Transaktion. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?
Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar.
Wie lange dauert die KYC-Prüfung?
Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie unter «Verifizierung» in Ihrem Profil.
Wen kontaktiere ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?
Unser Support-Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Perioden oder eine Selbstsperre ein und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.